Hoàng TuấnMột chuyến bay về TP. HCM từ Phú Quốc của chúng tôi gặp trục trặc với sự trễ chuyến liên tục của Vietjet Air, khiến chúng tôi phải bỏ vé và chuyển sang Vietnam Airlines để đảm bảo kịp giờ họp, từ đó rút ra bài học về sự tôn trọng và trách nhiệm trong phục vụ khách hàng.
Trong cuộc sống hiện đại, việc phải đối mặt với những tình huống bất ngờ và thay đổi kế hoạch là điều không thể tránh khỏi. Sáng hôm đó, chúng tôi phải dự một cuộc họp đột xuất, buộc phải nhanh chóng quyết định phương tiện di chuyển về TP. HCM. Lựa chọn giữa hãng Vietjet Air với chuyến bay lúc 11 giờ 55 phút và Vietnam Airlines lúc 12 giờ 50 phút, cuối cùng chúng tôi quyết định chọn Vietjet Air, vì muốn về sớm hơn và có thêm thời gian chuẩn bị cho cuộc họp quan trọng.
Những phút cuối trước khi rời khỏi khách sạn, cảm giác hồi hộp và lo lắng bắt đầu lan tỏa. Chúng tôi kiểm tra lại mọi thứ để đảm bảo không bỏ sót thứ gì. Chiếc xe đưa đón của khách sạn nhanh chóng lăn bánh, mang theo cả hy vọng và mong muốn về một chuyến bay suôn sẻ.
Trên đường đến sân bay Phú Quốc, không khí trong xe vẫn đầy ắp tiếng cười nói và câu chuyện về cuộc họp. Chẳng ai trong chúng tôi có thể ngờ rằng, hành trình trở về sẽ không đơn giản như chúng tôi tưởng. Khi chỉ còn vài phút nữa là đến nơi, điện thoại của tôi rung lên, hiện lên thông báo từ Vietjet Air: "Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách, chuyến bay VJ326 của quý khách sẽ bị trễ đến 13 giờ 00." Tin nhắn này khiến không khí trong xe thay đổi ngay lập tức, từ vui vẻ thành lo lắng và bực bội.
Vừa bước vào sảnh sân bay, chúng tôi vẫn còn hy vọng rằng sẽ không gặp thêm trở ngại nào nữa. Nhưng chưa kịp định thần, điện thoại lại rung lên lần thứ hai: "Xin lỗi quý khách, chuyến bay VJ326 sẽ bị trễ đến 14 giờ 55." Chúng tôi như bị dội một gáo nước lạnh, mọi hy vọng dường như tan biến. Sự bực tức và phẫn nộ dâng lên, không ai trong chúng tôi có thể chấp nhận tình huống này.
Một nhóm hành khách tụ tập quanh quầy của Vietjet Air, tiếng tranh luận và than phiền vang lên không ngớt. "Xin lỗi quý khách, vé không trả được. Chỉ được trả khi máy bay bị trễ trên 4 tiếng," người đại diện của hãng hàng không trả lời một cách lạnh lùng và cứng nhắc. Những lời giải thích này không hề làm dịu đi sự phẫn nộ trong chúng tôi, mà ngược lại, chỉ làm tăng thêm sự bất mãn và tức giận.
Không còn lựa chọn nào khác, chúng tôi quyết định bỏ vé của Vietjet Air và mua vé của Vietnam Airlines, dù chi phí không hề nhỏ. Dù không tránh khỏi sự chậm trễ, nhưng ít nhất chúng tôi cảm thấy an tâm hơn khi chọn một hãng hàng không uy tín hơn. Cuối cùng, chuyến bay của Vietnam Airlines đã đưa chúng tôi trở về TP. HCM, dù trễ nhưng vẫn nhanh hơn sự chậm trễ không đáng có của Vietjet Air.
Nhìn lại trải nghiệm này, chúng tôi nhận ra rằng, không chỉ là sự thất vọng về dịch vụ, mà còn là sự cảm nhận sâu sắc về việc thiếu tôn trọng khách hàng từ hãng hàng không. Những sự cố như trễ chuyến, chậm chuyến, hay delay của Vietjet Air dường như đã trở thành chuyện thường ngày, khiến hành khách luôn sống trong sự bất an và lo lắng. Điều này không chỉ làm mất lòng tin của khách hàng, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của hãng.
Chuyến đi ấy là một bài học nhớ đời, khiến chúng tôi càng thêm trân trọng những giá trị của sự tôn trọng và trách nhiệm trong phục vụ khách hàng. Trong cuộc sống, không tránh khỏi những sai sót và sự cố, nhưng cách mà chúng ta đối diện và giải quyết chúng mới là điều quan trọng nhất. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu và trân trọng họ, để mỗi hành trình đều là một trải nghiệm đáng nhớ, không phải là nỗi thất vọng và bực bội.
- Nhà báo Hoàng Tuấn
